Maskapai Garuda Indonesia Airlines
Logo Garuda Indonesia
IATA Code: GA

Garuda Indonesia

Call Center Garuda Indonesia :

0804 1 807 807


Alamat Garuda Indonesia :

Jl. M1, Area Perkantoran Gedung Garuda City Center Soekarno-Hatta International Airport Cengkareng 19120 - Indonesia P.O.Box 1004

Garuda rating:

based on 4095 reviews

Tahun berdiri
1946

Bagasi
20 kg

Bagasi kabin
7 kg

Check-in
45 min

Service
Full Service

PROFIL GARUDA
INDONESIA

Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan nasional Indonesia, dinamakan sesuai dengan lambang negara Indonesia, yaitu Burung Garuda.

Didirikan pada tahun 1949, saat ini Garuda Indonesia merupakan salah satu maskapai penerbangan terkemuka di dunia dan merupakan anggota ke-20 dari aliansi maskapai penerbangan global SkyTeam. Meski sempat mengalami krisis keuangan pada tahun 1998, di saat krisis moneter menerjang Indonesia, namun Garuda Indonesia berusaha kembali bangkit, dan di tahun 2009, mulai mengadakan restrukturisasi secara besar-besaran. Mulai dari aspek manajemen hingga armada dan pelayanan penumpang. Pada tahun 2014, Garuda Indonesia mendapatkan sertifikat 5 Star Airline dari Skytrax. Hal ini membuktikan bahwa layanan maskapai penerbangan nasional Indonesia sudah mampu berdiri sejajar dengan maskapai penerbangan luar negeri.

Garuda Indonesia mengoperasikan jadwal penerbangan ke sejumlah tujuan di Asia Tenggara, Asia Timur, Australia dan Eropa dari hub utama di Jakarta, Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta, serta layanan ke Australia dan Asia dari Bandara Internasional Ngurah Rai (Bali), dan sejumlah besar penerbangan domestik dari Bandara Sultan Hasanuddin International (Makassar) dan Bandar Udara Internasional Kuala Namu (Medan).

Dari sisi keamanan pesawat terbang, Garuda Indonesia adalah satu-satunya maskapai penerbangan Indonesia yang standar keamanannya telah diakui oleh IATA Operational Safety Audit atau IOSA. Hal tersebut dicapai oleh Garuda Indonesia dengan menerapkan pemeriksaan yang menyeluruh terhadap tiap armada pesawatnya agar tiap pesawat siap terbang dengan layak dan aman. Selain itu, tiap pesawat terbang telah dijadwalkan untuk menjalani pemeriksaan dan servis rutin secara berkala di fasilitas bengkel pesawat khusus milik Garuda Indonesia untuk memastikan keamanan penerbangan penumpangnya.

Sebagai anggota dari SkyTeam Alliance, Garuda Indonesia memberikan lebih dari sekedar kenyamanan saat melakukan perjalanan udara. Lewat keanggotaannya di SkyTeam, Garuda Indonesia memungkinkan penumpangnya untuk melakukan perjalanan ke seluruh dunia, menuju lebih dari 1.057 kota tujuan di 179 negara. Tidak hanya itu, penumpang Garuda Indonesia juga berhak mengakses lebih dari 636 buah lounges SkyTeam yang tersebar di berbagai belahan dunia.

ARMADA PESAWAT
GARUDA INDONESIA

Garuda ATR 72–600

ATR 72–600

Garuda Airbus A330-200

Airbus A330-200

Garuda Airbus A330-300

Airbus A330-300

Garuda Boeing 737-500

Boeing 737-500

Garuda Boeing 737-800

Boeing 737-800

Garuda Boeing 737-300

Boeing 737-300

Garuda Boeing 747-400

Boeing 747-400

Garuda Boeing 777-300R

Boeing 777-300ER

Garuda Bombardier CRJ1000 NextGen

Bombardier CRJ1000 NextGen

RUTE GARUDA

KOTA POPULAR Bali / Denpasar Batam Surabaya Bandung Makassar Medan Padang Yogyakarta
Gambar Barang Bawaan yang dilarang Maskapai

Prosedur Pengubahan Nama / Pembatalan / Pengembalian Uang Garuda Indonesia

Ubah Nama
  • Hanya dapat dilakukan melalui kantor penjualan tiket Garuda Indonesia maks. 24 jam sebelum keberangkatan
  • Dokumen yang diperlukan: Tiket, KTP atau paspor (untuk rute internasional)
  • Mengkoreksi nama hanya sebanyak maks. 2 karakter
  • Biaya Rp150.000 (rute domestik) atau $30 (rute internasional)
  • Pengubahan nama melalui call center Garuda Indonesia tidak akan diproses
Pindah Rute
  • Hubungi Call Center Garuda: 0804 1 807 807

Booking Ulang ( Rebook) & Penjadwalan Ulang ( Reschedule) Garuda Indonesia

Kelas Jangka Waktu Biaya
J, C, D, I, Y, B, M Kurang dari 2 jam 25% dari tarif dasar
K, N, Q Di atas 24 jam 10% dari tarif dasar
12 jam - 24 jam 25% dari tarif dasar
2 jam - 12 jam 35% dari tarif dasar
kurang dari 2 jam 50% dari tarif dasar
T, V, S, H Di atas 48 jam 25% dari tarif dasar
24 jam - 48 jam 40% dari tarif dasar
2 jam - 24 jam 50% dari tarif dasar
Kurang dari 2 jam 70% dari tarif dasar
L Di atas 72 jam 25% dari tarif dasar
48 jam - 72 jam 50% dari tarif dasar
24 jam - 48 jam 60% dari tarif dasar
12 jam - 24 jam 70% dari tarif dasar
2 jam - 12 jam 80% dari tarif dasar
Kurang dari 2 jam 90% dari tarif dasar

Regulasi Pembatalan (Cancellation) dan Pengembalian Uang (Refund) Garuda Indonesia

Refund tidak dapat dilakukan jika penumpang telah melakukan check-in (di bandara atau online).
Kelas Kebijakan Pembatalan Biaya Refund
J, C, D, I Di atas 48 jam 10% dari tarif dasar
12 jam - 48 jam 20% dari tarif dasar
2 jam - 12 jam 25% dari tarif dasar
kurang dari 2 jam 30% dari tarif dasar
Y, B, M Di atas 12 jam 25% dari tarif dasar
Kurang dari 12 jam 35% dari tarif dasar
K, N, Q Di atas 48 jam 25% dari tarif dasar
24 jam - 48 jam 35% dari tarif dasar
12 jam - 24 jam 50% dari tarif dasar
2 jam - 12 jam 60% dari tarif dasar
Kurang dari 2 jam 90% dari tarif dasar
T, V, S, H Di atas 72 jam 25% dari tarif dasar
48 jam - 72 jam 35% dari tarif dasar
24 jam - 48 jam 50% dari tarif dasar
12 jam - 24 jam 60% dari tarif dasar
2 jam - 12 jam 70% dari tarif dasar
Kurang dari 2 jam 90% dari tarif dasar
L Di atas 72 jam 25% dari tarif dasar
48 jam - 72 jam 50% dari tarif dasar
24 jam - 48 jam 60% dari tarif dasar
12 jam - 24 jam 70% dari tarif dasar
2 jam - 12 jam 80% dari tarif dasar
Kurang dari 2 jam 90% dari tarif dasar
Biaya bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Rute Internasional

International Route
Silakan hubungi Customer Service kami di cs@jelaja.com atau langsung melalui Call Center Garuda di bawah ini:
  • Indonesia: 0804-1500-308
  • Singapore: +65-3157-1471
  • Malaysia: +60-15-4840-9469
  • Thailand: +66-2-118-5400
  • Vietnam : +84-8-4458-1320
!
Proses Refund melalui Hulaa membutuhkan 30 - 90 hari kerja.
Hubungi Customer Service Hulaa : +62 813 1630 1436 / +62 812 8864 9182

Regulasi Penumpang Anak-Anak & Bayi Garuda Indonesia

  • Setiap 1 orang dewasa hanya bisa membawa 1 bayi
  • Anak-anak yang berumur 2 - 12 tahun tidak diizinkan untuk terbang tanpa didampingi penumpang dewasa

FASILITAS LAINNYA

A. Garuda Indonesia Experience

Garuda Indonesia Experience adalah konsep layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang. Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh ‘Salam Garuda Indonesia’ dari para awak kabin.

Dengan pengenalan konsep Garuda Indonesia Experience, Garuda Indonesia menciptakan ciri khas yang membanggakan, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di dunia internasional. Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkan pada pancaindra atau “5 senses” (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 “customer touch points”; mulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey.

Sejak pertama diluncurkan pada 2009, Garuda Indonesia Experience mengandalkan keramahtamahan Indonesia. Ini sejalan dengan visi Garuda Indonesia, yaitu perusahaan penerbangan yang handal, menawarkan layanan berkualitas bagi masyarakat dunia dengan menggunakan keramahan Indonesia. Garuda Indonesia mengemban misi khusus sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia, yang mempromosikan Indonesia kepada dunia. Konsep keramahtamahan Indonesia ini diterjemahkan dalam ikon-ikon yang mengandalkan pancaindra, yang antara lain tercermin dari penggunaan bahan dan ornamen khas Indonesia untuk interior pesawat, aroma wewangian bunga khas Indonesia, musik khas Indonesia, serta cita rasa makanan dan minuman khas Indonesia. Pada 2009, perusahaan melakukan program peremajaan untuk armada-armada lama, Boeing 747-400 dan Airbus 330-300, dengan mengganti interior pesawat dan menambah fasilitas AVOD (Audio and Video on Demand). Langkah yang sesuai dengan konsep layanan Garuda Indonesia Experience.

Di samping melibatkan pancaindra, konsep Garuda Indonesia Experience juga harus memiliki nilai-nilai dasar sebagai berikut: tepat waktu dan aman (tentang produk), cepat dan tepat (tentang proses), bersih dan nyaman (tentang bangunan) serta andal, profesional, kompeten dan siap membantu (tentang staf). Konsep ini diterima dengan baik oleh pelanggan Garuda Indonesia.

B. Makanan, Minuman, dan Snack

Sebagai maskapai nasional kebanggaan Indonesia, Garuda Indonesia menempatkan diri sebagai maskapai full service bagi para penumpangnya. Maskapai ini menyediakan makanan dan snack di dalam pesawat untuk para penumpangnya secara default, tanpa dikenakan biaya tambahan apapun sebab makanan yang disediakan sudah include dalam harga tiket pesawat Garuda Indonesia yang dibayarkan oleh penumpang.

Meski demikian, terdapat perbedaan menu makanan yang disediakan oleh Garuda Indonesia, disesuaikan dengan kelas penerbangan penumpang serta durasi penerbangan yang bersangkutan. Secara umum bisa digolongkan sebagai berikut: penerbangan baik kelas ekonomi maupun kelas eksekutif dengan durasi kurang dari 60 menit akan mendapat satu kotak snack yang berisi roti dan air mineral; sedangkan penerbangan dengan durasi lebih dari 60 menit, baik ekonomi maupun eksekutif, akan mendapat makanan lengkap yang disajikan hangat atau hot meals. Untuk menunya sendiri sangat bergantung dengan kelas penumpang, destinasi pesawat, dan durasai penerbangan.

Untuk mempertegas citra maskapai nasional, makanan lengkap yang dihidangkan biasanyan berupa makanan Indonesia. Meskipun demikian, tidak tertutup kemungkinan jika menu makanan juga menyajikan makanan Barat, Eropa, atau kawasan Asia lainnya. Kembali lagi semua tergantung pada rute penerbangan yang sedang dijalani oleh penumpang.

Sama halnya dengan minuman, penumpang mendapat menu minuman lengkap yang bisa dipilih sesuai seleranya. Beberapa menu minuman yang tersedia diantaranya adalah cokelat panas, kopi, teh, cappuccino dan jus buah. Sama seperti makanan, menu minuman juga sangat bergantung pada rute, durasi penerbangan, dan kelas penumpang.

C. First Class

First Class adalah kelas penumpang yang mewah di Garuda Indonesia. Di luar kenyamanan standar yang diberikan oleh Garuda Indonesia, penumpang First Class bisa memperoleh fasilitas tambahan seperti layanan antar-jemput dengan mobil Limousine. Di kelas ini juga disediakan asisten khusus yang siap memenuhi kebutuhan penumpang kapanpun dibutuhkan. Baggage Allowance disediakan hingga 50 kg, jauh lebih besar dari kelas penumpang lainnya. Selain itu penumpang First Class juga mendapatkan layanan First Class Lounge, Priority Boarding, private suite, serta flat bed dengan matras yang nyaman untuk perjalanan jarak menengah hingga jauh.

Lebih jauh lagi, di dalam Garuda Indonesia Boeing 777-300ER, 8 suite pribadi yang mewah dengan konfigurasi seat 1-2-1 menanti Anda. Masing-masing suite dilengkapi dengan: Sliding door untuk kenyamanan pribadi. Kursi ergonomis, yang dirancang secara optimal untuk kenyamanan Anda, dengan luas 82 inci dan lebar 22 inci yang dapat diubah menjadi tempat tidurdatar (180°) dan dilengkapi dengan matras, selimut, bantal, dan lengkap dengan ottoman. Sebuah meja yang bisa digunakan untuk menikmati hidangan menu yang disajikan. Sebuah seat control dengan panel layar sentuh untuk kemudahan penggunaan. Sebuah pembatas untuk suite pada lini tengah yang dapat disesuaikan untuk mempermudah percakapan dengan suite yang berada di sebelahnya. In-flight entertainment dengan 23.5 inci touch screen LCD, dilengkapi dengan remote control dan headphone kedap suara. Lemari penyimpanan pribadi & lampu baca pribadi.

Selama penerbangan jarak jauh, Anda akan menikmati kenyamanan: Sandal untuk relaksasi selama penerbangan. Lounge wear untuk pria dan wanita. 'Loewe' amenity kits. Fasilitas untuk kenyamanan Anda akan disiapkan oleh pramugari First Class. Alat tulis eksklusif untuk kebutuhan korespondensi Anda selama penerbangan. Beragam pilihan musik, film, permainan, koran, majalah, dan konektifitas gratis selama penerbangan. Menu makanan khas Indonesia dan Internasional yang disiapkan oleh Chefs-on-Board kami. Perlengkapan mandi branded. Pencahayaan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan untuk menambah kenyamanan Anda selama perjalanan.

D. Business Class

Garuda Indonesia juga memberikan pengalaman berkelas bagi penumpang Business Class. 38 kursi yang luas dan ergonomis menanti Anda di dalam pesawat Garuda Indonesia Boeing 777-300ER. Penumpang di Business Class mendapatkan privasi dan kenyamanan berupa 38 kursi dengan akses lorong langsung. Kursi tersebut berjarak 43 inci dan lebar 21,2 yang dapat diatur menjadi tempat tidur membuat perjalanan Anda lebih nyaman. Selain itu juga terdapat Ottoman, tempat penyimpanan pribadi, USB & stopkontak. Ada pula Panasonic 15 inch LCD touchscreen untuk hiburan selama di dalam pesawat.

Anda yang berada di Business Class bisa santai dan menyegarkan diri dengan kenyamanan kabin dan fasilitas baru seperti bantal hypoallergenic dengan sarung berbahan katun, dan selimut furtex-plush yang nyaman. Amenity kit (untuk Unisex Business Class Asia Oceania) dari L' occitane yang meraih penghargaan TravelPlus Award 2013 juga Anda dapatkan sebagai penumpang kelas ini. Sebagai tambahan, Anda bisa merasakan pengalaman kuliner yang khas & dinamis untuk memanjakan selera Anda dengan menu favorit dari Indonesia serta berbagai negara yang disajikan oleh awak kabin Garuda Indonesia yang energik. Ragam menu yang lengkap, mulai dari makanan berat, ringan, dan sedang.Semua menu disiapkan oleh chef andalan yang memenuhi kualifikasi bintang 5.

E. Economy Class

Mendapat penghargaan dari SkyTrax di tahun 2013, Ecomony Class Garuda Indonesia menawarkan kenyamanan dan kemudahan yang berbeda dari airline lain di Indonesia. Beberapa kelebihannya antara lain:

  • Ruang kaki ekstra untuk kenyamanan Anda
  • Ruang lebih luas dan nyaman untuk perjalanan Anda
  • Tempat duduk yang dapat disesuaikan
  • Pijakan kaki
  • USB & stopkontak di setiap kursi
  • Layanan in-flight entertainment selama di dalam pesawat

F. Inflight Magazine

Perjalanan Anda dengan Garuda Indonesia terasa makin menyenangkan dengan hadirnya Colours, majalah premium milik Garuda Indonesia yang, dengan nama baru, kini tampil lebih segar dan elegan, kaya akan pilihan konten serta fotografi bintang lima. Tak hanya mengusung nilai-nilai perusahaan dan aspirasi Garuda Indonesia dalam perjalanannya menjadi maskapai penerbangan bintang lima, Colours juga mengulas keanekaragaman Indonesia yang luar biasa, mulai dari keindahan sumber daya alamnya, seni budaya serta masyarakatnya. Semuanya dikemas dalam tulisan yang menarik, lengkap dengan informasi wisata, gaya hidup dan tren mode terkini. Diraihnya 23 penghargaan internasional dalam bidang desain dan juga majalah, sejak berganti nama di tahun 2013 ini, mendukung keunggulan Colours dalam menyajikan yang terbaik bagi Anda.